Opšti uslovi poslovanja
Opšti uslovi poslovanja predstavljaju sastavni dio ugovora koji Prodavac zaključuje sa kupcima i kao takvi, zajedno sa posebnim uslovima ukoliko su oni ugovoreni između ugovornih strana, primjenjuju se na sve zaključene ugovore sa kupcima.
U slučaju bilo kakve nesaglasnosti, prednost imaju posebne ugovorne odredbe, a zatim odredbe Opštih uslova poslovanja. Svako odstupanje od Opštih uslova poslovanja biće važeće i proizvodiće pravno dejstvo ukoliko je ugovoreno u pisanoj formi, uključujući elektronsku formu.
Opštim uslovima poslovanja uređuju se postupak naručivanja, plaćanja, dostave i reklamacije proizvoda koji se nude na internet stranici www.mushmallow.net. Internet stranica može se koristiti za privatne potrebe, bez naknade za korištenje, u skladu sa sljedećim uslovima.
Kupac danom naručivanja potvrđuje da je u potpunosti upoznat sa Opštim uslovima poslovanja, da ih je razumio i da je saglasan sa njima, kao i da prihvata sve njihove odredbe.
Prodavac je Maza’s Concept Store s.p., a kupac je posjetilac ove internet stranice koji popuni elektronsku narudžbu, pošalje je Prodavcu i izvrši plaćanje kreditnom karticom ili pouzećem.
Pojam kupac obuhvata i potrošača kao fizičko lice koje kupuje, naručuje, pribavlja ili koristi proizvode ili usluge za vlastite potrebe ili kome je upućena ponuda za robu ili usluge, u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača.
Na sva pitanja koja nisu uređena ovim Opštim uslovima poslovanja primjenjuju se odredbe Zakona o trgovini, Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o obligacionim odnosima i drugih važećih propisa Republike Srpske i Bosne i Hercegovine.
Naručivanje
Kupac naručuje proizvod ili proizvode putem elektronskog obrasca za naručivanje.
Kupcem se smatra svako lice koje elektronskim putem naruči najmanje jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje narudžbu.
Sve cijene iskazane su u domaćoj valuti.
Roba se naručuje elektronskim putem, klikom na određeni proizvod i njegovim dodavanjem u korpu.
Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac odabere i potvrdi način plaćanja.
Cijena proizvoda i plaćanje
Cijene proizvoda prikazane su jasno, lako uočljivo i čitljivo na proizvodu, odnosno neposredno uz proizvod.
Troškovi dostave i drugi troškovi posebnih usluga su uključeni u cijenu proizvoda.
Proizvod ostaje u vlasništvu Prodavca sve dok kupac u potpunosti ne izmiri svoje obaveze.
Naručeni proizvodi ili usluge plaćaju se putem interneta jednom od sljedećih platnih kartica: Mastercard, Maestro ili Visa. Za isporuke unutar Bosne i Hercegovine kupac proizvode može platiti i pouzećem.
Odgovornost kupca
Kupac je odgovoran za tačnost podataka navedenih prilikom kupovine, a u slučaju promjene tih podataka dužan je da o tome obavijesti Prodavca pisanim putem ili na drugi odgovarajući način, u razumnom roku nakon promjene podataka.
Kupac je posebno odgovoran za tačnost ličnih podataka, podataka o mjerama i dimenzijama koje je naveo prilikom naručivanja proizvoda, kao i za dodatne zahtjeve koji se odnose na izmjenu svojstava proizvoda prema zahtjevu kupca, naročito nakon što je započeta proizvodnja proizvoda izrađenog prema uzorku ili specifikaciji kupca.
Ukoliko Prodavac pretrpi štetu zbog netačnih mjera, dimenzija ili podataka dostavljenih prilikom naručivanja i kupovine proizvoda, ili zbog dodatnih zahtjeva kupca nakon početka proizvodnje proizvoda, kupac je dužan da tu štetu nadoknadi.
Prodavac nije odgovoran za štetu nastalu kao posljedica dostavljanja netačnih podataka, specifikacija, projekata, mjera ili drugih informacija u vezi sa proizvodom od strane kupca.
Dostava
Svaki proizvod izrađuje se nakon što kupac izvrši kupovinu putem internet stranice. Rok proizvodnje je 3–5 radnih dana.
U slučaju da Prodavac iz bilo kojeg razloga nije u mogućnosti da izvrši proizvodnju i isporuku u ugovorenom roku, dužan je da o tome bez odlaganja obavijesti kupca i preduzme sve raspoložive radnje kako bi obavezu proizvodnje i isporuke izvršio u naknadnom, odgovarajućem roku.
Prodavac je dužan da pošiljku pošalje kupcu nakon prijema potvrde o odobrenju online transakcije. Po prijemu navedene potvrde, Prodavac je dužan da pošiljku pošalje u roku od 5 (pet) radnih dana.
Vrijeme dostave zavisi od dostavne službe, a Proizvođač nije odgovoran za rok dostave.
Naručeni proizvodi pakuju se na način kojim se sprečava njihovo oštećenje tokom uobičajenog rukovanja. Prilikom preuzimanja pošiljke kupac je dužan da provjeri njeno stanje i, u slučaju oštećenja, odmah na njega ukaže dostavljaču odnosno zaposlenom u kompaniji koja vrši dostavu i pokaže oštećeni proizvod.
Prodavac ne preuzima odgovornost za oštećenja koja mogu nastati tokom dostave.
Ukoliko kupac ne primi robu ili obavještenje o dostavi u očekivanom roku nakon što je pošiljka poslata, kupac ima pravo da o tome obavijesti Prodavca kako bi Prodavac mogao preduzeti odgovarajuće mjere radi pronalaska pošiljke ili slanja zamjenske pošiljke.
Ukoliko kupac odbije da preuzme robu koju je naručio od Prodavca, Prodavac ima pravo da od kupca zahtijeva naknadu svih troškova povezanih sa dostavom.
Nakon što kurirska odnosno dostavna služba preuzme pošiljku od Prodavca, Prodavac nije odgovoran za dalji tok dostave, eventualna kašnjenja i probleme koji mogu nastati u vezi sa daljim rukovanjem i isporukom robe.
Prelazak rizika i čuvanje proizvoda
Prodavac odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koji su postojali u trenutku prelaska rizika na kupca, bez obzira na to da li je Prodavac za njih znao. Neznatan materijalni nedostatak proizvoda neće se uzimati u obzir.
Viša sila
Prodavac i kupac oslobađaju se odgovornosti za neispunjenje ili zakašnjelo ispunjenje svojih obaveza ukoliko je do neispunjenja ili zakašnjenja došlo usljed događaja koji su nastupili nakon naručivanja i/ili kupovine proizvoda, a koji se nisu mogli spriječiti, otkloniti ili izbjeći – odnosno usljed više sile – kao što su: požar, poplava, zemljotres, druge prirodne nepogode, pandemija, intervencije državnih organa, građanski nemiri, rat i slično.
U slučaju nastupanja događaja više sile, rokovi za izvršenje obaveza odgađaju se za vrijeme trajanja više sile i događaja koji sprečavaju ispunjenje ugovornih obaveza.
Prigovor, reklamacija i garancija
Prilikom preuzimanja proizvoda kupac je dužan da pregleda proizvod i odmah podnese reklamaciju ukoliko utvrdi da proizvod ima materijalne nedostatke ili oštećenja.
Kupac ima pravo da podnese reklamaciju, kao i pravo na otklanjanje nedostataka proizvoda u garantnom roku od 7 dana.
Reklamacije kupca koje se odnose na odstupanja u sastavu, površini i boji tekstilnog materijala kupljenog proizvoda, a koja su uobičajena na tržištu, neće biti prihvaćene.
Manja odstupanja u proizvodnji koja se odnose na nijansu boje takođe se neće uzimati u obzir, imajući u vidu da su uzorci prikazani isključivo radi informisanja i približnog predstavljanja svojstava proizvoda, bez garancije potpune istovjetnosti.
Prodavac će evidentirati primljene reklamacije u skladu sa važećim zakonskim propisima i odgovoriti na njih u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.
Ukoliko reklamacija kupca bude prihvaćena, kupac ima pravo da zahtijeva:
- popravku proizvoda bez dodatnih troškova;
- zamjenu proizvoda bez dodatnih troškova;
- povrat plaćenog iznosa i naknadu troškova vraćanja proizvoda;
- sniženje cijene proizvoda.
Prodavac je dužan da popravku, zamjenu ili sniženje cijene izvrši u odgovarajućem roku, a najkasnije u roku od 45 dana od dana podnošenja zahtjeva, s tim da se navedeni rok može produžiti iz opravdanih razloga, u skladu sa redovnim rokovima dobavljača Prodavca.
Ukoliko se isti ili sličan nedostatak pojavi na istom proizvodu nakon prve popravke, Prodavac će, prema izboru kupca, izvršiti zamjenu proizvoda, odgovarajuće sniženje cijene ili povrat uplaćenog iznosa.
Prigovori odnosno reklamacije neće biti prihvaćeni ukoliko je fizičko oštećenje proizvoda izazvano od strane kupca i/ili neovlaštenog lica, ukoliko je šteta nastala krivicom kupca i/ili trećeg lica, nestručnim rukovanjem, instalacijom, unošenjem ili montažom proizvoda od strane kupca i/ili trećeg lica, kao ni popravkom koju je izvršilo neovlašteno lice.
Kupac ima pravo na otklanjanje nedostataka na proizvodu u garantnom roku u skladu sa uslovima garantnog lista koji se kupcu izdaje uz fiskalni račun prilikom kupovine proizvoda.
Garantni rok počinje da teče od dana isporuke proizvoda.
Konverzija valuta
Sva plaćanja biće izvršena u valuti BAM/KM. Iznos kojim se tereti račun vaše kreditne kartice konvertuje se u vašu lokalnu valutu prema kursu kartičarskih kuća.
Izjava o sigurnosti plaćanja kreditnim karticama
Povjerljivost vaših podataka zaštićena je korištenjem najnovije verzije TLS enkripcije.
Stranice za online plaćanje zaštićene su korištenjem protokola Secure Socket Layer (SSL) sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija predstavlja postupak šifrovanja podataka radi sprečavanja neovlaštenog pristupa tokom njihovog prenosa.
Na taj način omogućava se siguran prenos podataka i sprečava neovlašten pristup podacima tokom komunikacije između korisnika i Monri WebPay Payment Gateway-a, i obrnuto.
Monri WebPay Payment Gateway i finansijske institucije razmjenjuju podatke putem svoje virtuelne privatne mreže (VPN), koja je takođe zaštićena od neovlaštenog pristupa.
Monri Payments je pružalac usluga plaćanja sa sertifikatom PCI DSS Level 1, usklađen sa pravilima kompanija Visa i Mastercard.
Brojevi kreditnih kartica ne čuvaju se kod trgovca i nisu dostupni neovlaštenim licima.
Web shop koristi sigurnosni protokol 3D Secure, koji omogućava dodatnu autentifikaciju korisnika prilikom online plaćanja karticom i time obezbjeđuje viši nivo zaštite i sigurnosti transakcija putem sistema banke korisnika.
Izjava o prikupljanju i zaštiti ličnih podataka
Obavezujemo se da ćemo štititi lične podatke naših kupaca tako što ćemo prikupljati samo osnovne podatke koji su neophodni za ispunjavanje naših obaveza.
Kupce ćemo obavještavati o načinu prikupljanja podataka i redovno im omogućavati izbor u pogledu načina korištenja njihovih podataka, uključujući mogućnost da odluče da li žele da njihovo ime bude uključeno ili izostavljeno sa lista koje se koriste u marketinške svrhe.
Svi podaci o korisnicima strogo se čuvaju i dostupni su isključivo zaposlenima kojima su ti podaci potrebni za obavljanje posla.
Svi naši zaposleni i poslovni partneri dužni su da poštuju načela zaštite povjerljivosti podataka.